Pflege aus der Ferne organisieren: Verlässlich in Kontakt

Der Anruf am Sonntagabend läuft wie immer: Die Mutter erzählt vom Wetter, vom Nachbarn, von nichts Besonderem. Und trotzdem bleibt danach dasselbe Gefühl zurück: Stimmt das wirklich alles? Wer zwei Autostunden entfernt wohnt, kennt diese Unsicherheit. Pflege aus der Ferne organisieren heißt vor allem, mit genau diesem Gefühl umzugehen, ohne die Distanz kleinzureden und ohne sich dafür schlecht zu fühlen.

Damit sind Sie nicht allein. Etwa ein Viertel aller pflegenden Angehörigen kümmert sich laut dem Sozialverband VdK aus der Distanz um ihre Eltern. Der VdK beruft sich dabei auf eine Studie des Zentrums für Qualität in der Pflege (ZQP): 75 Prozent von ihnen belastet es besonders, im Notfall nicht helfen zu können. Viele fühlen sich mit ihrem Beitrag unsichtbar, weil ihn vor Ort schlicht niemand sieht. Dabei übernehmen laut derselben Studie 78 Prozent von ihnen organisatorische Aufgaben, von der Terminabsprache bis zur Behördenpost, nur eben von einem anderen Ort aus.

Kontakt halten, ohne zu kontrollieren

Ein tägliches Telefonat ist keine Kontrolle, auch wenn es sich am Anfang manchmal so anfühlt. Erfahrungsberichten auf Angehörige Pflegen zufolge hilft ein fester Rhythmus mehr als sporadische Anrufe zwischendurch: eine feste Uhrzeit, ein kurzer Austausch, beide Seiten wissen, woran sie sind. Bleibt ein Anruf einmal unbeantwortet, wächst die Sorge schnell, gerade wenn eine spontane Fahrt vorbei nicht möglich ist. Hilfreich ist deshalb eine klare Reihenfolge, die vorher feststeht: Wen rufen Sie zuerst an, wenn niemand rangeht, die Nachbarin, den Pflegedienst oder direkt den Rettungsdienst? Ohne diese Abmachung entscheidet im Ernstfall die Aufregung, nicht ein klarer Plan.

Wichtig ist dabei die Balance. Ein Anruf, der sich wie ein Verhör anfühlt, "Hast du heute schon gegessen?", "Warst du beim Arzt?", erzeugt eher Widerstand als Nähe. Besser hilft ein Gespräch, das auch mal beim Wetter bleiben darf, ohne dass jedes Telefonat zur Abfrage wird. Was das mit der Bereitschaft zu tun hat, Hilfe überhaupt anzunehmen, beschreiben wir ausführlicher in Wenn Eltern jede Hilfe ablehnen: Wer sich kontrolliert fühlt, macht eher zu, nicht auf.

Wenn mehrere in der Familie helfen

Fernpflege gelingt selten allein. Wer Geschwister hat, teilt die Aufgaben besser früh auf, statt sie nach und nach bei einer Person hängen zu lassen, meist bei der, die am wenigsten dagegen protestiert. Auf dem Portal Angehörige Pflegen beschreiben mehrere Betroffene genau diese Aufteilung nach Stärken: Wer näher wohnt, übernimmt eher die spontanen Besuche. Wer weiter weg ist, kümmert sich um die Behördenpost und die Anrufe bei der Pflegekasse. Eine gemeinsame Notiz oder ein Chat, in dem alle sehen, wer sich gerade um was kümmert, verhindert dabei, dass Aufgaben doppelt oder gar nicht erledigt werden.

Auch der Wohnort verändert die Zufriedenheit mit der eigenen Rolle. Die ZQP-Studie zeigt: Angehörige, deren Eltern mehr als zwei Stunden entfernt wohnen, sind deutlich häufiger unzufrieden mit ihrer Pflegesituation als Angehörige, die näher dran sind. Das ist kein Grund, sich schlechter zu fühlen. Es zeigt eher, wie wichtig ein verlässliches lokales Netzwerk gerade bei größerer Distanz wird.

Was vorbereitet sein sollte, bevor der Notfall kommt

Der Ernstfall lässt sich aus der Distanz nicht verhindern, aber er lässt sich vorbereiten. Genau das belastet laut VdK die meisten Angehörigen aus der Ferne am stärksten: Das Gefühl, im Notfall nicht rechtzeitig da sein zu können, quält drei von vier Betroffenen besonders. Wer vorher ein paar Dinge klärt, senkt zumindest das Risiko, im Ernstfall völlig überrascht zu werden.

Dazu gehören eine Vorsorgevollmacht und eine Patientenverfügung, damit im Krankenhaus überhaupt jemand in Ihrem Sinne entscheiden darf, ein Hausnotruf oder ein vergleichbares System, das im Sturzfall selbstständig Hilfe holt, und eine Liste mit den wichtigsten Kontakten griffbereit bei den Eltern und bei Ihnen: Hausarzt, Nachbarin, Apotheke. Steht die Pflegesituation dann tatsächlich akut an, haben Sie außerdem das Recht auf bis zu zehn Tage kurzfristige Freistellung von der Arbeit, um die Pflege der Eltern zu organisieren, unabhängig von der Größe Ihres Arbeitgebers.

Wer vor Ort helfen kann, wenn Sie es nicht können

Niemand muss die Fernpflege allein stemmen. Ein Pflegeberater vor Ort kennt die regionalen Angebote oft besser als jede eigene Suche im Internet: Hausbesuche, Kontakt zu Betreuungsgruppen, Vermittlung von haushaltsnahen Diensten. Gerade in dieser Situation kann das laut Pflegeberatung.de eine große Hilfe sein. Angehörigen steht diese Beratung ab Pflegegrad 1 kostenlos zu.

Daneben lohnt sich ein Blick auf die Nachbarschaft: eine langjährige Nachbarin, die ohnehin regelmäßig vorbeischaut, oder ein fester Ansprechpartner, der im Zweifel schneller vor Ort ist als Sie selbst. Was an Unterstützung im Alltag konkret infrage kommt, Haushaltshilfe, Alltagshilfe oder doch ein Pflegedienst, hängt stark davon ab, worum es bei den Eltern gerade geht. Den Unterschied erklären wir in Alltagshilfe, Haushaltshilfe oder Pflegedienst?. Für die kleineren Dinge dazwischen, den Drucker, der streikt, oder den Vorgarten, der seit Wochen niemanden interessiert, ist mit Mein Helfair außerdem jemand aus der Nachbarschaft Ihrer Eltern ansprechbar, für einen einzelnen Termin, ohne dass gleich etwas Dauerhaftes daraus werden muss.