Wir begleiten Sie an Ihrem Bildschirm – per Videoanruf
Ein Helfer ruft an, bleibt am Telefon und ist Schritt für Schritt an Ihrer Seite: bei Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone.
Bei reiner Fernwartung entfallen die Fahrtkosten.
Darauf können Sie sich verlassen
Jeden Schritt laut erklären
Kein Fachjargon. Wir sagen genau, was wir gerade tun und warum.
Sie bestätigen jeden Zugriff
Ihren Bildschirm sehen oder steuern dürfen wir erst, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
Wir lassen Sie nicht allein
Das Telefon bleibt an, bis die Verbindung steht – und während der ganzen Sitzung.
So läuft ein Fernwartungstermin ab
Sechs Schritte, bei denen Sie sich um nichts sorgen müssen. Ohne Ihre Zustimmung passiert nichts.
Link per E-Mail
Kurz vor dem Termin bekommen Sie eine E-Mail mit dem Zugang zum Videoanruf.
Anruf zur Terminzeit
Ihr Helfer meldet sich persönlich – pünktlich und mit Zeit.
Kurzes Kennenlernen per Video
Ein paar Minuten für ein Gesicht und eine ruhige Stimme, bevor es losgeht.
Fernwartung nur mit Ihrer Zustimmung
Erst wenn Sie zustimmen, richten wir die Fernwartungssoftware für Ihr Gerät ein.
Wir erledigen alles in Ruhe für Sie
Wir gehen langsam vor und erklären jeden Schritt in einfachen Worten. Sie müssen sich um nichts kümmern.
Sauber beendet
Ist das Anliegen gelöst, beenden wir die Verbindung sichtbar – Sie sehen, dass niemand mehr zugreifen kann.
Fernwartung für Computer, Handy und Tablet
Ob von Apple oder nicht: Nicht jedes Gerät lässt sich gleich gut aus der Ferne steuern. Wir sagen Ihnen ehrlich, was bei Ihrem Gerät möglich ist.
Windows-Computer & Laptop
Volle Steuerung möglich
Wir übernehmen die Steuerung, wenn Sie zustimmen, und erklären dabei jeden Klick.
Apple-Computer
Volle Steuerung möglich
Nach ein paar Berechtigungen, durch die wir Sie führen, funktioniert es genauso wie bei Windows.
Handy & Tablet (nicht von Apple)
Meist möglich
Je nach Hersteller braucht es eine zusätzliche Freigabe auf dem Gerät. Wir zeigen Ihnen, wo Sie die finden.
Apple-Handy & -Tablet
Nur Anleitung, keine Steuerung
Beim iPhone und iPad erlaubt Apple keine Fremdsteuerung. Wir sehen Ihren Bildschirm mit und sagen genau, wo Sie tippen müssen.
Ihre Sicherheit beim Fernzugriff
- Wir fragen nie nach Passwörtern – Sie geben sie immer selbst ein.
- Wir erledigen keine Bankgeschäfte, Käufe oder Verträge für Sie.
- Fotos, E-Mails oder andere private Dateien öffnen wir nur, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
- Jeder Zugriff wird vorher angekündigt – nichts passiert ohne Ihr Wissen.
- Am Ende sehen Sie, dass die Verbindung wirklich beendet ist.
Womit wir Ihnen helfen
- Wir richten Windows ein, passen Einstellungen an und kümmern uns um Programme, Drucker oder Updates, die nicht mehr mitmachen
- Wir richten Ihre E-Mails ein oder finden gemeinsam, woran es hakt
- Wir richten Virenschutz und eine Datensicherung für Ihren Computer ein
- Wir gehen Mac-Einstellungen und Berechtigungen gemeinsam mit Ihnen durch
- Wir geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung, bevor Sie ein neues Gerät kaufen
- Wir zeigen Handgriffe, die den Alltag mit Computer oder Smartphone leichter machen
- Wir richten Ihr Android-Smartphone oder -Tablet ein
- Am iPhone oder iPad zeigen wir genau, wo Sie tippen müssen
Häufige Fragen zur Fernwartung
Bereit für Ihre Fernwartung?
Buchen Sie direkt online – wir rufen Sie zur vereinbarten Zeit an.
- Kein Vertrag
- bis 10 Mio. € versichert
- meist innerhalb von 3 Tagen
